品质服务年|长沙麓景路隧道项目巡视纪实

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来源工程机械出租 2019-05-23 4084次

编者按: 作为雷沃工程机械集团的战略合作伙伴及运营服务商, 汇租认为设备租赁的本质是服务,而非设备。 优质的服务是雷沃租赁的核心竞争力之一。 为响应雷沃集团举办的“清凉之夏,全心为你——雷沃工程机械集团大型客户走访服务支持活动”,汇租也例行开展了新一轮的工地巡视。



工程机械租赁是一门管理艺术,既考验专业水准,也考验绣花功夫。而服务品质是设备租赁的本质,是行业竞争的重要组成部分,优质的服务不仅能够帮助企业增强用户信任感,更是租赁企业在行业中发展壮大、立于不败之地的重要手段。雷沃租赁品牌自年初发布以来,一直致力于打造卓越的服务,打造一支“好服务,服好务,服务好”的专业运营服务商队伍,成为雷沃租赁品牌建设的必然选择。


作为雷沃租赁品牌运营服务商队伍中的佼佼者,汇租始终坚持“一切为了客户,为客户创造价值”服务宗旨,为提升施工单位的服务感受,提高现场服务水平,我们每年都定期由上而下地开展工地巡视,以期在巡视中发现问题、解决问题,更好地服务客户。


而去年开始实施的“3S现场服务方案”,是汇租为提升客户对现场的服务感受而进行的又一创新之举。工期就是军令状,质量即为胜利旗。该方案可全面满足用户对现场服务的不同需求,做到快速响应,360度管理。上周,中国工程机械行业后市场千人峰会暨首届中国好车商盛典在长沙盛大开幕,汇租荣幸获得“中国好车商50强”称号,这是对我们能力的认可,更是企业诚信与责任的标志。



以此为契机,会议结束后小编就深入雷沃租赁与汇租合作的长沙麓景路隧道项目工地,进行现场走访。


麓景路隧道是麓景路南延工程,隧道从桃花岭穿山而过连接含浦大道。隧道建成后,沿线连接望城区、梅溪湖片区、中南大学片区、含浦区等,对于各组团经济发展将起到重要作用。麓景路隧道双向全长4.9公里,于2017年12月8日开工建设,预计2020年建成通车。麓景路隧道采用爆破开挖工艺施工,隧道工程包含主线隧道两个、匝道隧道两个,主线隧道段为双向六车道,匝道隧道段为单向两车道,道路等级为城市主干道,目前已进入西线分岔大跨段施工阶段。


“分岔大跨段”为东、西主线与匝道合流处,也被称为项目“咽喉堰塞”,最大开挖宽度为23.8米,开挖高度为14米,相当于5层楼高;开挖断面为273.2平方米,相当于一个标准篮球场,主线与匝道间最小净距为3米(属于超小净距隧道),具有开挖步序多、工序复杂、作业空间狭小、施工组织难度大等特点。



为保证施工进度,我们陆续进驻了10台挖掘机和2台装载机,配备24名经验丰富的设备操作手,双班24小时不间断作业,以及1名服务主管和1名维修工程师长驻现场。


长驻现场的杨勇主管,是个憨厚爱笑,吃苦耐劳的湖南当地汉子,具有10多年的挖掘机驾驶和丰富的现场管理经验,清楚掌握项目工地的施工流程及管理条例,能很好地处理与项目部及现场同行的沟通和配合。用自己的踏实性格与勤奋表现,与项目部同仁打成一片,赢得称赞!


下面,跟随小编镜头,详细了解麓景路隧道项目工地施工处场景。



洞口旁的库房,两台挖机需要尽快更换破碎锤,杨队长指挥现场机手兄弟抓紧抢换,配合有条不紊。



杨队长和田师傅两人负责了现场10多台设备的维修和保养,设备24小时施工作业, 维修、保养、更换属具频繁,两人每天都处于忙碌状态。再加上项目部领导常有各种问题找他协调,所以杨队长笑称网上热议的 “ 996”算什么,我们是“白加黑和007”,即白班夜班连轴转,一周7天,全天在线



这一大铁锤下去,考验的是对同事的信任,更是考验维修工程师的技艺水平!



洞里空气混浊,加上长沙这期间连日的雨水,使得原本阴暗潮湿的洞内环境变得更加恶劣。即使如此,我们机手兄弟每班都要在里工作满12小时,而杨勇队长,每天也要多次穿行其中,巡查和处理相关问题。



长期的相伴,整日的相处,工地所有人基本都认识我们这个——做事踏实,乐观爱笑的杨队。 和机手亲密无间,同甲方情同手足。静水流深,杨队长用实际行动在项目工地诠释“全心服务”的汇租服务理念,用专业服务和真心付出赢得项目部上线领导的一致称赞。



作为雷沃品牌的追随者,雷沃工程机械与汇租牵手的两年时间,二者紧密团结,休戚与共,优势互补,共享共赢, 携手 把雷沃租赁打造成行业知名品牌,汇租运营服务能力也得到业内一致好评。 从项目部的各种表扬信,到雷沃集团的多次公开表彰,荣誉的取得来之不易,这是雷沃集团对汇租运营团队高效协同、响应及时的肯定。



当前,企业发展之间的竞争正逐渐变为服务的竞争。企业之间,尤其是同行业的企业之间,同质化日趋严重,竞争关系也从原先的产品竞争发展成为服务竞争。一流的运营能力和专业的服务水准是 汇租重要的核心竞争力。面向未来,汇租服务团队将继续以客户需求为导向,持续推进服务体系的建设,不断为客户提供效率、专业、贴心的服务。


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